En MundoExoticos.com nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega rápido, seguro y eficiente. A continuación, te detallamos las condiciones generales sobre los envíos de nuestros productos.   
 

🚚 Empresas de transporte  

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:  

• DHL  
• Celeris (especializada en paquetería urgente y frágil)    
   

La elección de la empresa dependerá del destino, el tipo de producto y su volumen/peso.    
 

⏱️ Plazos de envío  

• Envíos estándar: 24/48 horas laborables desde la preparación del pedido.  
• Pedidos realizados en festivos o fines de semana se procesan el siguiente día laborable.    
  Ejemplo: un pedido realizado un domingo o festivo nacional se prepara el lunes y sale de nuestras instalaciones el martes.  
• Productos voluminosos o con logística especial (como terrarios grandes, jaulas XXL o acuarios especiales) pueden tardar entre 5 y 6 días laborables, dependiendo del transportista y de las condiciones logísticas requeridas.  
• Pedidos sin stock inmediato o con roturas puntuales pueden requerir un plazo adicional de 24-72 horas. En estos casos, se notificará al cliente por correo electrónico.    
   

📮 Dirección de entrega  

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente todos los datos de envío.  

• Si se comete un error en la dirección y el pedido ya ha sido procesado y enviado, no nos hacemos responsables de los gastos derivados de la reexpedición a la dirección correcta.  
• Si te has equivocado y todavía no hemos procesado el pedido, dispones de un plazo de 30 minutos a 1 hora máximo para contactarnos.    
   

Escribe a:  

📧 hola@mundoexoticos.com indicando el número de pedido y la dirección corregida.  

🕒 Horarios de entrega  

• Las entregas se realizan a lo largo del día, de lunes a viernes (laborables).  
• No es posible elegir una franja horaria concreta como “solo por la mañana” o “solo por la tarde”.  
• Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible en la dirección proporcionada.    
   

🔁 Seguimiento del pedido  

• Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página del transportista (DHL o Celeris).  
• En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte puede dejar un aviso o concertar una nueva fecha según sus propias condiciones.  

📦 Recepción y reclamaciones  

• Al recibir tu pedido, verifica que el paquete no esté dañado ni manipulado. Si detectas algo, hazlo constar al repartidor y toma fotografías.  
• Si hay incidencias con el contenido del paquete, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.    
   

ℹ️ Dudas o consultas  

Para cualquier duda sobre envíos, estados de pedido o entregas, puedes escribirnos a:  

📧 hola@mundoexoticos.com  

📞 o WhatsApp (Planeta Natura) : +34 919 93 20 26  

Última actualización: junio de 2025